프랜차이즈 가맹 상담 시 꼭 질문해야 할 것(1)

프랜차이즈 브랜드의 가맹점을 받아 창업을 하기 위해서 관심 있는 가맹 본사를 방문하여 가맹 상담을 받게 됩니다. 가맹 상담 시 다양한 정보들을 본사로부터 제공받게 되는데 그 내용 중에서 인테리어와 점포 선정에 관련된 내용에 관하여 이야기해보고자 합니다.

 

인테리어 관련 내용

인테리어는 업종과 브랜드에 따라 상이하긴 하겠으나 가맹점을 개설하는 데 있어서 비용적인 부분에서 제일 많은 금액이 소요되는 부분이지 않을까 싶습니다. 더러는 인테리어 비용이 매우 적거나 아예 없는 브랜드도 있습니다만 이러한 경우는 예외적인 상황이니 논외로 하겠습니다. 인테리어 시공을 함에 있어 예비 가맹점주가 업체를 선정하고 자금을 집행하는 등 자체적으로 진행할 수 있도록 하는 가맹 본부도 있습니다. 하지만 많은 가맹 본부가 인테리어의 통일성, 원활한 감리 업무, 비용 절감, 하자 발생 시 A/S 등의 이유로 가맹 본사에서 진행을 하거나 가맹 본사의 협력사 또는 위탁 업체를 통하여 진행하게끔 유도합니다. 이러한 경우 예비 가맹점주가 지불하는 인테리어 공사비의 상당 부분이 가맹 본부의 감리비 등으로 들어가는 경우가 많으니 잘 따져보고 주의해야 할 것입니다. 물론 인테리어를 진행하는 데 있어 가맹 본부가 만들어 놓은 설계나 디자인에 따라 시공을 하여야 하는 것은 당연한 부분입니다만 가맹 본부가 직접 진행을 하여야 한다거나 인테리어 업체를 지정하는 등 강제하는 것은 불공정거래에 해당됩니다. 이는 가맹사업거래의 공정화에 관한 법률에서 규정하고 있는 거래상대방의 구속 사유에 명시되어 있습니다. 따라서 인테리어를 예비 가맹점주 측에서 직접 진행할 수 있는지, 인테리어 시공에 들어가는 비용의 경우 가맹점주 본인이 선정한 업체에게 직접 지불하되 감리가 필요할 경우 감리에 대한 적정선의 비용만 실비를 산출하여 가맹 본부에게 지급하는 방식이 가능한지 질의해보아야 합니다.

 

점포 선정을 본사에서 해주는지

창업의 경험이 없는 예비 창업자나 경험이 있다고 하더라도 사실 점포를 선정하는 것은 상당히 어렵고 고민스러운 부분입니다. 입점 위치를 결정하는 것은 눈으로만 보아서 번드르르한 점포를 선택해서만 되는 것도 아니고 감으로만 결정할 수도 없는 부분입니다. 또한 비싸다고 좋은 점포가 아니며 싸다고 장사가 안 되는 점포도 아닙니다. 최소한의 비용으로 최대한의 효과를 볼 수 있는 점포를 선정하여야 합니다. 특히 점포의 임대료는 고정비로 지출되기 때문에 창업 과정 중 가장 중요한 부분 중 하나라고 할 수 있습니다. 점포 선정에 있어 실패하지 않기 위해서는 그 지역에 대한 충분한 이해를 바탕으로 많은 경험과 상권에 대한 전문적인 지식, 그리고 입체적인 관점으로 분석할 줄 아는 안목이 있어야 합니다. 아울러 점포 계약 과정에서 건물주와 공인중개사의 업무 조율에 있어 어느 정도의 교섭력 역시 필요한 부분입니다. 이렇듯 예비 창업자가 직접 진행하기에는 매우 어려운 부분인 동시에 중요한 과정인 것입니다. 따라서 다양한 창업 경험을 축적하고 많은 데이터를 가지고 있는 가맹 본부에서 전문성 있는 상권 분석을 통하여 점포 선정에 도움을 주어야 한다는 것입니다. 그러나 어떤 가맹 본부의 경우에는 예비 가맹점주에게 점포 선정의 결정을 전적으로 맡기는 경우도 있습니다. 해당 브랜드의 특성이 상권에 큰 영향을 받지 않는다고 생각하거나 아마 점포 선정에 따르는 리스크에 대한 부담을 지지 않으려는 이유일 수도 있습니다. 어쩌면 상권 분석을 할 수 있는 역량조차 없을 수도 있습니다. 하지만 이러한 가맹 본부의 태도는 잘 못된 것이라고 생각하며 전문적인 상권 분석조차 불가능한 가맹 본부의 브랜드는 선택해서는 안될 것입니다. 경우에 따라 예비 가맹점주에게 직접 점포를 몇 군데 알아오면 본사의 담당자가 방문하여 보고 분석을 통해 내용을 공유해 주되 결정은 예비 가맹점주가 하게끔 하기도 합니다. 왜냐하면 점포 선정을 가맹 본부가 직접 진행하고 결정할 경우 향후 영업 부진에 대한 원망을 들을 수 있으며 예비 가맹점주가 직접 발로 뛰어서 결정한 점포에 더 애착이 가기 때문입니다. 창업 준비 초기부터 가맹 본부에게 일임하여 맡겨 놓는 자세보다 책임감 있게 직접 알아보고 결정하게끔 하는 것입니다. 요컨대 점포 선정에 있어 가맹 본사가 적극적으로 개입하는지에 대한 여부도 꼭 질의해 보시기를 바랍니다.

 

가맹 본사가 전달하는 내용에는 환경이나 상황에 따라 그에 따른 합리적인 이유가 있을 수 있기 때문에 다양한 관점에서 잘 판단하여야 합니다. 어떠한 요구나 내용에 관해서는 정보공개서나 관련 법령을 잘 살펴보고 공정거래위원회에 질의하여 부당한 피해가 없도록 해야 할 것입니다.